اهمیت دستگاه ضبط مکالمات در کسب و کار

بسیاری از شرکت ها، موسسات و سازمان ها به صورت عمده به شکل تلفنی با مشتریان خود در ارتباط هستند. ارتباط تلفنی شیوه ای موثر و کارآمد برای سفارش محصولات و ارائه خدمات است و هر چه این ارتباط تلفنی به شیوه بهتری انجام شود، خروجی بهتری هم خواهد داشت؛ یک مکالمه تلفنی موثر می تواند هم به خوبی سوالات مشتری را رفع کرده و هم منجر به سود بیشتر شرکت شود. به همین دلیل، ضبط مکالمات راهکاری مناسب برای بهبود این گونه تماس هاست.
تقریبا همه شرکت ها و سازمان هایی که برای ارتباط با مشتریان خود از روش ارتباط تلفنی استفاده می کنند، به دستگاه ضبط مکالمات نیاز دارند. ضبط مکالمات تلفنی برای این گونه شرکت ها فواید بسیاری دارد. با این روش می توان نظارت بهتری بر پاسخگیی اپراتورها داشت؛ هم چنین می توان میزان موثر بودن ارتباط تلفنی و تاثیر آن در جلب رضایت مشتری را ارزیابی کرد. به همین دلیل می توان گفت دستگاه ضبط مکالمات یکی از مهم ترین ابزارها برای شرکت ها و سازمان ها به حساب می آید.

دستگاه ضبط مکالمات چیست؟

به زبان ساده دستگاه ضبط مکالمات تلفن ، دستگاهی است که تمامی مکالمه های  ورودی و خروجی بر روی یک یا چند خط تلفن ثابت و یا بیسیم را بر روی یک حافظه ذخیره می‌نماید.
کاربر می تواند با مراجعه به آن، فایل‌های ضبط شده را کنترل و مدیریت نماید.

ضبط صدای افراد هنگام مکالمه تلفنی دو سال حبس دارد

به گزارش بولتن نیوز، موضوع ضبط صدای افراد هنگام مکالمه تلفنی و حضوری مسئله‌ای است که معمولاً خود افراد از ضبط شدن صدایشان و جمع کردن مدارک علیه خودشان مطلع نیستند و این امر با حضور نرم‌افزارهای متعددی در ایران نیز رواج پیدا کرده است و بسیاری از افراد هنگام مکالمات تلفنی صدای طرف مقابل را بدون اجازه فرد موردنظر ضبط می‌کنند که البته قانون مجازات اسلامی درباره ضبط یا شنود غیرقانونی مطالبی را ذکر کرده است که افراد درصورت متوجه شدن می‌توانند از طرف مقابل خود شکایت کنند.

در همین خصوص، علی عابدینی درباره اینکه آیا ضبط کردن صدای افراد هنگام مکالمه تلفنی جرم تلقی می‌شود یا خیر؟ اظهار کرد: این موضوع در حیطه جرائم رایانه‌ای قرار می‌گیرد و برای افرادی که به‌صورت غیرقانونی اقدام به شنود می‌کنند، مجازات‌هایی را درنظر گرفته است؛ البته در برخی مواقع با اجازه دستگاه قضائی، مکالمات برخی از افراد شنود می‌شود که طبیعی است در این صورت جرمی اتفاق نیفتاده است.

این وکیل دادگستری ادامه داد: بحث ما درباره مردم عادی است که بدون اجازه طرف مقابل اقدام به ضبط مکالمات می‌کنند که قانون‌گذار در این باره نظر خود را بیان کرده و افراد خاطی را برای اولین بار به ۶ ماه تا دو سال حبس و جزای نقدی تا چهل میلیون ریال محکوم می‌کند؛ حال اگر این اقدامات به‌صورت سازمان‌یافته صورت گرفته باشد افراد خاطی به ۱۶ ماه تا دو سال حبس و جزای نقدی و در برخی موارد و بر اساس نظر قاضی به هر دو مجازات محکوم خواهند شد.

وی تصریح کرد: اگر افراد برای چندمین بار دست به این اقدام بزنند علاوه بر مجازات حبس و جزای نقدی از خدمات الکترونیکی نیز محروم خواهند شد لذا اکثر مردم درباره این قانون اطلاع کافی ندارند و از طرفی سودجویان نیز از این امکان علیه افراد استفاده می‌کنند؛ مردم باید آگاه باشند که شنود غیرقانونی از آنها می‌تواند مجازات‌هایی را برای فرد خاطی داشته باشد.

بر اساس این گزارش، با به‌روز شدن امکانات الکترونیکی و ظهور نرم‌‌افزارهای موبایلی در این خصوص، برخی از مردم از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند که در صورت شنود غیرقانونی از افراد، مجازات‌های سنگینی در انتظار آنها خواهد بود.

منبع: خبرگزاری آنا

نقش کالر آیدی ضبط مکالمات (ضبط مکالمه) در رونق کسب و کار امروز

امروزه با توجه به رکود اقتصادی به وجود آمده  بحث شناخت و ارتباط با مشتری نقش زیادی در رونق کسب و کارها دارد . یکی از نیازهای اصلی کسب و کارها سرعت عملیات در فرآیندهای فروش و خدمات‌دهی است.

 

در زمانی که حجم تماس های تلفنی با مشتری زیاد است، ممکن است مشکلات و معطلی های زیادی پیش آید. در صورتی که مشتری با اشغالی خط مواجه شود و یا پس از ارتباط با اپراتور برای شناسایی مشخصات ، مشتری معطل شود، احتمالاً به جمع مشتریان ناراضی خواهد پیوست. شناخت به موقع و سریع مشتریان و کاهش زمان انتظار آنها موجب رضایت آنها خواهد شد و مشکلات موجود را از بین می‌برد.

 

با اتصال یک کالر آیدی ضبط مکالمات (ضبط مکالمه) ، به محض تماس مشتری تمامی اطلاعات تماس گیرنده بر روی صفحه کامپیوتر به نمایش در می آید و اپراتور به سرعت مشتری خود را شناسایی می کند. همچنین با استفاده از ضبط مکالمه امکان بررسی مجدد درخواست مشتری را دارید. علاوه بر آن اپراتور می تواند با بکار بردن نام مشتری قبل از معرفی استقبال خاص و شخصی از او کند . این امر به شدت حسی از صمیمیت و احترام در مشتری ایجاد خواهد کرد  و در نهایت از او یک مشتری وفادار می سازد. بعنوان مثلا یک مجموعه خدمات طراحی ناخن که مشتری های زیادی دارد، برای از دست ندادن مشتری های خود باید از چنین سیستمی استفاده نماید.

 

کالر آیدی ضبط مکالمه، دستگاهی است که شماره شخص تماس گیرنده، وضعیت خط اعم از آزاد یا اشغال بودن آن، تعداد زنگ و تماس‌های خروجی و همچنین صدای مکالمه را در اختیار کامپیوتر می‏گذارد. این دستگاه با استفاده از پورت USB  اطلاعات را به کامپیوتر منتقل می کند. نرم افزار کامپیوتر اطلاعات ارسالی را پردازش و ذخیره می کند . در صورتی که قبلا تلفن مشتری در نرم افزار ذخیره شده باشد اطلاعات مشتری شامل عکس کد اشتراک آدرس و... نمایش داده می شود .

 

مدیران کسب و کار ها می توانند با استفاده از دستگاه کالر آیدی ضبط مکالمات (ضبط مکالمه)  کیفیت پاسخگویی اپراتورها را بررسی کنند. همچنین با بررسی مکالمه ضبط شده امکان آموزش و ارتقاع پاسخگویی اپراتورها را دارند. 

 

در صورتی که اپراتورها در ارائه نوع خدمت دچار شک شده باشند می توانند با شنیدن مجدد فایل ضبط شده ، در خواست مشتری را بررسی کنند و تصمیم گیری بهتری را داشته باشند . بدین ترتیب با ضبط مکالمات می توانید از شکایت های احتمالی مشتریان پیشگیری نمایید.

 

شرکت تیلدا کیش طراح و تولید کننده دستگاه های کالرآیدی و ضبط مکالمه با برند تی لاین (T-Line) می باشد. این شرکت با 10سال سابقه از بهترین قطعات و مواد اولیه در تولید دستگاه های کالرآیدی و ضبط مکالمه تی لاین (T-Line) استفاده میکند. با این حال محصولات این شرکت قیمت پایین تری نسبت به نمونه های خارجی خود دارند.

 

دستگاه کالر آیدی سری TK-200 و ضبط مکالمه TK-400 از بهترین و با کیفیت ترین دستگاه های تولید شده در ایران می باشد. این دستگاه ها در مدل های 2 – 4 -6-8 خط تولید می شوند و امکان استفاده چند دستگاه به طور هم زمان را دارند . 

 

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دستگاه کالر آیدی و ضبط مکالمه تی لاین (T-Line) لطفا به آدرس www.tildkish.com مراجعه بفرمایید.

 

منبع: آفتاب نیوز