دستگاه ضبط مکالمات چیست؟

به زبان ساده دستگاه ضبط مکالمات تلفن ، دستگاهی است که تمامی مکالمه های  ورودی و خروجی بر روی یک یا چند خط تلفن ثابت و یا بیسیم را بر روی یک حافظه ذخیره می‌نماید.
کاربر می تواند با مراجعه به آن، فایل‌های ضبط شده را کنترل و مدیریت نماید.

 

دستگاه ضبط مکالمات چه اهمیتی دارد؟

امروزه در اکثر سازمان‌ها و شرکت‌ها با تعدد کارکارکنان و همچنین افزایش قابل توجه تماس‌های تلفنی، لزوم استفاده از سیستم‌های مستند سازی اتوماتیک ارتباطات مخابراتی اهمیت خاصی پیدا کرده است.
همانطور که امروزه مقوله مستند سازی صوتی (Voice Logging) یکی از ابزارهای کاربردی بسیار مهم در سازمان‌ها، ارگان‌ها و شرکت‌هایی است که در زمینه افزایش رضایت مشتری قدم نهاده‌اند، دستگاه ضبط مکالمه نیز در سیستم‌های مدیریت اطلاعات بسیار کار آمد بوده و امکان ضبط و ردیابی کلیه تماس‌های تلفنی را برای مدیـران موفق و معتقد به سیستم مشتری مداری فراهم می آورد.

 

منبع: صوت ارتباط