آموزش ضبط مکالمه تلفنی در گوشی ‌های آیفون

آیا قصد دارید مکالمه تلفنی خود را در گوشی‌های آیفون ضبط کنید؟ نگران نباشید؛ ما در این مقاله روش‌های ضبط مکالمه تلفنی در آیفون را آموزش خواهیم داد.

 

همانطور که می‌دانید، هیچ روش اختصاصی برای ضبط مکالمه تلفنی در گوشی‌ آیفون وجود ندارد. در حقیقت شرکت اپل به دلیل پیروی از برخی قوانین خاص و حفظ حریم شخصی افراد، این قابلیت را در گوشی‌های آیفون قرار نداده است، اما باید بدانید که ضبط مکالمه در گوشی آیفون، غیرممکن نیست و برای انجام این کار هم ترفندهای خاصی وجود دارد. در صورتی که می‌خواهید از این روش‌ها برای ضبط تماس صوتی استفاده کنید، باید نتایج و دردسرهای قانونی که ممکن است ایجاد شود را در نظر داشته باشید.

ضبط مکالمه تلفنی در آیفون بدون استفاده از اپلیکیشن

این روش را باید به عنوان یکی از ساده‌ترین روش‌های ضبط مکالمه تلفنی از گوشی‌های آیفون معرفی کنیم. شما برای ضبط صدای مکالمه صوتی از طریق گوشی‌های آیفون، آن هم در شرایطی که از هیچ برنامه شخص ثالثی استفاده نکنید، قطعا به یک میکروفون نیاز خواهید داشت که توانایی ضبط صدا را داشته باشد.

البته زمانی این روش می‌تواند تاثیرگذار باشد که در یک محیط آرام قرار داشته باشید و بتوانید از بلندگوی آیفون خود هم استفاده کنید:

• با مخاطب خود تماس گرفته و روی نماد بلندگو ضربه بزنید. در صورتی که به هدفون بلوتوثی متصل هستید، لازم است بلندگوی آیفون را از این لیست انتخاب کنید.
• دستگاه ضبط‌کننده خود را فعال کرده و کار ضبط صدا را آغاز کنید.
• گوشی خود را به اندازه کافی به میکروفون نزدیک کنید تا بتواند صدای مخاطب را با وضوح بالا دریافت و ضبط کند.
• هنگامی که مکالمه صوتی شما پایان یافت، فایل صوتی موردنظر را ذخیره‌سازی کنید.

 در یک دستگاه iOS، می‌توانید تماس را با استفاده از برنامه حافظه صوتی اپل هم ضبط کنید. در مک یا رایانه شخصی هم امکان ویرایش آن‌ها وجود دارد.

ضبط تماس صوتی در آیفون با Google Voice

در ابتدا باید بدانید که Google Voice یک سرویس تماس رایگان VoIP بوده و در ایالات متحده آمریکا و کانادا در دسترس است. این قابلیت می‌تواند یک شماره تلفن رایگان ایالات متحده، صندوق پستی مربوط به پست صوتی و برقراری تماس داخل کشور و بین‌المللی را در اختیارتان قرار دهد.

استفاده از Google Voice نیازمند برنامه Google Voice بوده که برای وب و دستگاه‌های اندروید و iOS هم در دسترس قرار دارد. یکی از ویژگی‌های این برنامه، توانایی آن برای ضبط کردن مکالمه صوتی است. قبل از آن که بتوانید این کار را انجام دهید، لازم است تنظیم سرویس را برای مدت زمانی انجام دهید.

• برنامه Google Voice را برای آیفون دانلود کنید، سپس آن را باز کرده و توسط حساب کاربری گوگل، وارد سیستم شوید.
• در ادامه باید روی جست‌وجو ضربه زده و شماره تلفن جدیدی که می‌خواهید با حساب Google Voice در ارتباط باشید را انتخاب کنید.
• شماره را تایید کرده و سپس روی گزینه Next ضربه بزنید تا زمانی که از شما بخواهد شماره تلفن خود را وارد کنید.
• شماره تلفن آیفون خود را وارد کرده و تایید کنید. در ادامه منتظر باشید تا یک کد تایید برای شما ارسال شود.
• تنظیمات مربوط به نصب Google Voice را با کدی که ارسال شده است، تایید کنید.

قبل از ثبت تماس، یک مرحله نهایی وجود دارد که باید آن را انجام دهید. وب سایت Google Voice را باز کرده و در صورت لزوم هم وارد حساب کاربری گوگل شوید. هم اکنون روی نماد چرخ دنده موجود در سمت راست بالای صفحه کلیک کرده تا فهرست مربوط به تنظیمات، باز شود. در این بخش، منوی برگه تماس را در سمت چپ صفحه انتخاب کنید. تا زمانی که گزینه‌های تماس تلفنی را مشاهده کنید، باید به سمت پایین بروید؛ بنابراین از فعال بودن این تنظیمات، اطمینان حاصل کنید.

ضبط تماس تلفنی با استفاده از برنامه شخص ثالث

یکی دیگر از روش‌های ضبط تماس تلفنی را می‌توان استفاده از برنامه شخص ثالث عنوان کرد و اگر بخواهیم یکی از بهترین برنامه‌های شخص ثالث را برای انجام این کار معرفی کنیم، Rev Call Recorder گزینه مناسبی خواهد بود. ابتدا باید برنامه را دانلود و نصب کنید. هنگامی که وارد برنامه شوید، لازم است شماره تلفن خود را وارد کرده و کد ارسالی را هم برای تایید، وارد کنید. این فرایند کمی پیچیده است، اما خوشبختانه یک برنامه آموزشی داخلی را ارائه می‌کند.

پس از اتمام کار باید روی گزینه Start Recorded Call ضربه بزنید، سپس تماس خروجی یا تماس ورودی را انتخاب کنید. برای تماس‌های خروجی باید یک تماس با سرویس ضبط‌کننده و در ادامه هم یک تماس با مخاطب خود برقرار کنید. هنگامی که هر دو تماس برقرار شدند، باید برای شروع ضبط مکالمه صوتی، روی گزینه ادغام تماس (Merge Calls) ضربه بزنید.

توجه داشته باشید که فرایند در تماس‌های دریافتی، کمی متفاوت است، اما در مجموع می‌توان گفت کار سختی در پیش نخواهید داشت.

 

 

 

هنگامی که تماس به پایان برسد، برنامه به صورت مستقیم شما را از قابل دانلود بودن فایل صوتی آگاه خواهد کرد. مهم‌ترین تفاوت این برنامه با سایر سرویس‌های ضبط مکالمه صوتی، نمایش شماره تلفن برای مخاطب است. البته تماس‌های شما در سرورهای سایر شرکت‌ها ذخیره می‌شود، بنابراین قطعا دلتان نمی‌خواهد که از این سرویس برای مواد خصوصی استفاده کنید. بد نیست بدانید که این برنامه شخص ثالث آیفون دارای قابلیت‌های بیشتری هم است.

روش ضبط تماس تلفنی با آیفون از طریق VoiceMail

استفاده از این روش و عملکرد آن تا حد زیادی به شما بستگی دارد. ابتدا باید مثبت یا منفی بودن امکان بارگیری فایل‌های صوتی توسط اپراتورها را مورد بررسی قرار دهید. برنامه تلفن را در آیفون باز کرده و روی برگه VoiceMail موجود در گوشه سمت راست قسمت پایین، ضربه بزنید. در صورتی که یک لیست از پیام‌های پست صوتی نمایش داده شود، عالی است. شما می‌توانید در نهایت آن‌ها را بارگیری کرده و در دستگاه خود نگه‌داری کنید، بنابراین این روش برای شما کاربرد دارد.

اگر شما روی صفحه گوشی، فقط گزینه تماس صوتی را مشاهده کنید، باید بگوییم که خوش‌شانس نیستید. البته هنوز هم می‌توانید از این روش استفاده کنید، اما صندوق پستی شما به عنوان امانت نزد اپراتور است.

منبع: زومیت

اپ تماس گوگل به‌زودی تماس‌های ناشناس را به‌صورت خودکار ضبط می‌کند

با کالبدشکافی نسخه‌ی ۵۹ اپلیکیشن Google Phone، مشخص شد که گوگل تصمیم دارد ویژگی ضبط تماس آن را بهبود بدهد.

 

سال گذشته گوگل ویژگی ضبط تماس‌ را برای Google Phone معرفی کرد. البته این ویژگی تنها در گوشی‌های پیکسل و برخی گوشی‌های نوکیا و شیائومی کار می‌کند. زمانی ‌که تماسی دریافت می‌کنید، دکمه ضبط تماس روی صفحه به نمایش درمی‌آید و با فعال ‌کردن آن، پیامی پخش می‌شود که هر دو طرف تماس متوجه می‌شوند تماس در حال ضبط شدن است.

 

حالا به نظر می‌رسد که این ویژگی در نسخه 59 Google Phone کمی تغییر خواهد کرد. به گزارش GSM Arena و به نقل از XDA-Developers، در کالبدشکافی APK نسخه ۵۹ اپلیکیشن Google Phone نشانه‌هایی از افزوده شدن قابلیتی دیده می‌شود که به کمک آن، کاربران می‌توانند تماس‌های ناشناس یا تماس از شماره‌ای که کاربر آن را ذخیره نکرده است، ضبط کنند.

یکی دیگر از تغییرات احتمالی Google Phone، امکان تأیید ضبط خودکار تمام تماس‌ ناشناس است. کاربران می‌توانند این ویژگی را فعال یا غیرفعال کنند.

تنها با کالبدشکافی اپلیکیشن نمی‌توان مطمئن بود که این ویژگی‌ها به‌زودی به Google Phone اضافه می‌شوند یا خیر. گوگل هنوز به موضوع خاصی درباره این اقدام اشاره نکرده است.

 

منبع: زومیت

دستگاه ضبط مکالمات چیست؟

به زبان ساده دستگاه ضبط مکالمات تلفن ، دستگاهی است که تمامی مکالمه های  ورودی و خروجی بر روی یک یا چند خط تلفن ثابت و یا بیسیم را بر روی یک حافظه ذخیره می‌نماید.
کاربر می تواند با مراجعه به آن، فایل‌های ضبط شده را کنترل و مدیریت نماید.

ویژگی های تلفن ویپ چیست؟

فناوری ویپ جدیدترین متد استفاده شده در زمینه ارتباطات تلفنی است که با انتقال صدا در شبکه و اینترنت با کمک TCP/IP توانسته است جایگزینی عالی برای تلفن های آنالوگ معمول باشد. دلیل این جایگزینی ویژگی های متعدد و مفیدی است که در تلفن ویپ وجود دارد. نمونه ای از این ویژگی ها از قرار زیر هستند:

تلفن ویپ چیست؟

تلفن ویپ (VOIP) مخفف Voice Over Internet Protocol متدی هست که از چندین تکنولوژی استفاده می کند برای انتقال ارتباطات صوتی و تصویری (چند رسانه ای) از طریق IP در شبکه‌های کامپیوتری و اینترنتی.
به زبان ساده با این فناوری صدا و تصویر توسط IP بر روی بستر شبکه و اینترنت منتقل شده و چون در قالب سیگنال های دیجیتالی است محدودیت های تلفن آنالوگ سنتی را ندارد. ویپ شامل هر سیستمی است که مبتنی بر آی پی باشد و بتوان سیستم ارتباطی صوتی روی آن برقرار نمود.

اهمیت دستگاه ضبط مکالمات در کسب و کار

بسیاری از شرکت ها، موسسات و سازمان ها به صورت عمده به شکل تلفنی با مشتریان خود در ارتباط هستند. ارتباط تلفنی شیوه ای موثر و کارآمد برای سفارش محصولات و ارائه خدمات است و هر چه این ارتباط تلفنی به شیوه بهتری انجام شود، خروجی بهتری هم خواهد داشت؛ یک مکالمه تلفنی موثر می تواند هم به خوبی سوالات مشتری را رفع کرده و هم منجر به سود بیشتر شرکت شود. به همین دلیل، ضبط مکالمات راهکاری مناسب برای بهبود این گونه تماس هاست.
تقریبا همه شرکت ها و سازمان هایی که برای ارتباط با مشتریان خود از روش ارتباط تلفنی استفاده می کنند، به دستگاه ضبط مکالمات نیاز دارند. ضبط مکالمات تلفنی برای این گونه شرکت ها مزتی های بسیاری دارد. با این روش می توان نظارت بهتری بر پاسخگیی اپراتورها داشت؛ هم چنین می توان میزان موثر بودن ارتباط تلفنی و تاثیر آن در جلب رضایت مشتری را ارزیابی کرد. به همین دلیل می توان گفت دستگاه ضبط مکالمات یکی از مهم ترین ابزارها برای شرکت ها و سازمان ها به حساب می آید.
دستگاه ضبط مکالمه تاثیرگذاری بالایی در بهبود مکالمات تلفنی و پاسخگویی به مشتریان داشته باشد. این دستگاه ها مزیت های متعددی دارند که مهم ترین موارد آن ها عبارتند از:

1- ارزیابی عملکرد اپراتورها در پاسخگویی به مشتری
می توان گفت مهم ترین و مستقیم ترین اثر مثبتی که استفاده از یک دستگاه ضبط مکالمات برای شرکت ها و سازمان ها دارد همین است. با استفاده از دستگاه های ضبط مکالمه می توان به خوبی بر کیفیت پاسخگویی اپراتورها و کارمندان نظارت کرد. با این ارزیابی، به نقاط قوت و ضعف پاسخگویی هر اپراتور پی برده می شود، الگوی مناسب برای پاسخگویی به مشتری کشف می شود و در نهایت، کیفیت پاسخگویی اپراتورها افزایش می یابد.
2- داشتن آمار دقیق از وضعیت تماس ها
یکی از مهم ترین مواردی که باید هر شرکتی در رابطه با تماس های تلفنی لحاظ کند، آمار تماس های تلفنی ورودی و خروجی است. شرکت ها و سازمان ها نیاز دارند که به خوبی وضعیت تماس ها را رصد کرده و آمار دقیقی از وضعیت آن ها داشته باشند. در غیر این صورت، نمی توان بنابر ادعاهای اپراتورها قضاوت دقیق و موثری داشت.
دستگاه ضبط مکالمات تلفنی با هدف بهبود کیفیت تماس های تلفنی ساخته شده و می تواند به ثبت آمار دقیق، کمک شایانی بکند. این دستگاه ها در حافظه خود اطلاعات و آمار مربوط به تماس ها مانند تعداد تماس ها، مدت زمان تماس ها و... را ثبت می کنند. این اطلاعات می توانند برای مدیران شرکت هنگام ارزیابی آماری وضعیت بسیار مفید باشند.
3- سنجش بازدهی تماس های تلفنی
هدف نهایی در برقراری تماس تلفنی، ارائه محصول یا خدمات مورد نیاز مشتریان است. به همین دلیل این که تماس ها با شرکت و سازمان تا چه حد به این هدف کمک کرده و به نتیجه می رسند بسیار اهمیت دارد. در این راستا لازم است بازدهی تماس های تلفنی به خوبی سنجیده شود؛ یعنی مکالمات تلفنی را مورد بررسی قرارداد و تصویری روشن از این داشت که تماس ها چه قدر موفق بوده و منجر به فروش شده اند و بازدهی آن ها چقدر بوده است.
یکی از مهم ترین کاربردهای دستگاه های ضبط مکالمات هم همین است. این دستگاه ها با نگهداری و ضبط مکالمات روشی آسان و کم زحمت برای سنجش بازدهی تماس ها ایجاد کرده اند. شرکت ها و سازمان های مختلف می توانند با استفاده از دستگاه ضبط مکالمات به خوبی بازدهی تماس های تلفنی را بسنجند.
4- پیشگیری از مسائل حقوقی و شکایات
مسائل حقوقی کم و بیش برای هر شرکتی پیش می آید. آن چه که در این میان اهمیت دارد آن است که یک شرکت به خوبی برای مقابله با مسائل حقوقی و شکایات مختلف آمادگی داشته باشد. در مکالمات تلفنی هم به دلیل عوامل مختلف، مانند سوء تفاهم، نارضایتی مشتری، پاسخگویی نامناسب و... ممکن است مشکلاتی از این دست به وجود بیاید.
یک راهکار مناسب برای مقابله با مشکلات حقوقی و شکایات مربوط به مکالمات تلفنی، استفاده از دستگاه ضبط مکالمات است. ضبط کردن مکالمات، علاوه بر مزیت هایی که تا به این جا گفته شده در این زمینه هم کاربرد دارد. با استفاده از دستگاه ضبط مکالمات می توانید ادله و شواهد مناسبی در اختیار داشته و آمادگی لازم برای مسائل حقوقی را داشته باشید.
5- امنیت بیشتر تماس های تلفنی
دیگر مزیت مهم در استفاده از دستگاه ضبط مکالمات، امنیت بیشتر در تماس های تلفنی است. با وجود چنین سیستم هوشمندی برای نظارت بر تماس ها، هم اپراتور و هم مشتری های تماس گیرنده مکالمه ای سالم تر خواهند داشت؛ چرا که می دانند اگر بخواهند از لحن بدی استفاده کرده یا کلمات توهین آمیز به کار ببرند، صدای آن ها توسط دستگاه ضبط می شود.
البته ذکر یک نکته در این مورد ضروری است و آن هم این که شرکت ها و سازمان وظیفه دارند در رابطه با ضبط مکالمه ها به مشتریان اطلاع رسانی کنند. مشتریان حق دارند از همان ابتدای برقراری تماس بدانند مکالمات آن ها ضبط می شود.
6- کاهش تماس های غیر ضروری و شخصی
هنگامی که از یک سیستم ضبط مکالمات استفاده می کنید، احتمال تماس های غیر ضروری و شخصی تا حد بسیار زیادی کاهش می یابد. مدیران و مسئولان شرکت می توانند با استفاده از دستگاه ضبط مکالمات تماس های کارمندان را مشاهده کنند و همین منجر به کاهش تماس های غیرضروری و شخصی می شود. در نتیجه هزینه این گونه تماس ها بر هزینه های شرکت افزوده نمی شود.
7- آموزش بهتر کارمندان جدید
یکی دیگر از مزیت های بسیار مهم و کاربردی دستگاه های ضبط مکالمات، استفاده از این دستگاه ها برای آموزش بهتر کارمندان جدید است. با استفاده از این دستگاه ها می توان مکالمات موثر و موفق که به فروش و جلب رضایت مشتری منجر شده اند را نگهداری کرد. سپس از همین ارتباط های تلفنی به عنوان الگو برای آموزش به کارمندان جدیدتر و بهبود کیفیت تماس های آن ها استفاده کرد.
در بین دستگاه های مختلف ضبط مکالمات موجود در بازار، دستگاه ضبط مکالمه تی لاین توانسته بیشترین محبوبیت را به دست آورد. دستگاه های ضبط مکالمات تی لاین که در انواع تک خط، دو خط، چهار خط، شش خط و هشت خط عرضه می شوند با امکانات و ابزارهای کاربردیشان به بهترین شکل نیاز شرکت ها پاسخ می دهند.
دستگاه ضبط مکالمات تی لاین که تولید شرکت تیلدا کیش می باشد ، علاوه بر آن که ظاهر زیبایی دارند، از قابلیت هایی نظیر امکان ضبط مکالمه بر روی فلش، اتصال به پورت USB و ذخیره فایل ها با فرمت Wave برخوردارند. با این دستگاه ها می توانید به بهترین شکل به ضبط مکالمات بپردازید.
 

منبع: مردم سالاری آنلاین

بارسلونا برای دریافت فایل ضبط شده مکالمات داوران ال کلاسیکو اقدام خواهد کرد

بارسلونا معتقد است پنالتی ای که در ال کلاسیکو برای رئال مادرید گرفته شد اشتباه بوده است.

به گزارش طرفداری و به نقل از مارشال یورنته از موندو دپورتیوو، بارسلونا می داند که کمک مارتینز مونوئرا، داور بازی ال کلاسیکو، به او گفته بود که خطای لنگلت روی راموس پنالتی نبوده است و پیش از آن سرخیو راموس روی کلمنت لنگلت مرتکب خطا شده بود. بارسلونا ممکن است برای دریافت فایل صدای ضبط شده مکالمات داوران با اتاق VAR در طول تصمیم داور برای گرفتن پنالتی به سود مادرید، اقدام کند تا حقیقت برایش روشن شود.

 

منبع: طرفداری

سامانه آمارگیری تلفنی در کرمان افتتاح شد/به تلفن [phone] پاسخ دهید

ایسنا/کرمان رییس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان کرمان گفت: مرکز ارتباط تلفنی ۲۱۲۱ برای اجرای طرح‎‌های آماری در سازمان مدیریت وبرنامه ریزی استان کرمان راه اندازی شد و انتظار می رود مردم برای همکاری با اجرای طرح های آماری به شماره تلفن [phone] پاسخ دهند.

دکتر "جعفر رودری" ظهر امروز یکم آبان‌ماه در حاشیه افتتاح مرکز ارتباط تلفنی ۲۱۲۱ سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان کرمان در جمع خبرنگاران گفت: این مرکز تلفن در محل معاونت آمار و اطلاعات سازمان مدیریت و برنامه ریزی با سرشماره چهار رقمی دوطرفه ۲۱۲۱ در حال حاضر برای اجرای طرح‎‌های آماری راه اندازی شده است.

وی خطاب به مردم اظهار کرد: انتظار می رود مردم برای همکاری با اجرای طرح های آماری به شماره تلفن [phone] پاسخ دهند و همچنین هم استانی‌های می توانند در صورت هرگونه سوال یا ابهامی با شماره رایگان ۲۱۲۱ با مرکز تلفن معاونت آمار و اطلاعات سازمان مدیریت وبرنامه ریزی استان تماس داشته باشند.

رییس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمان بیان کرد: در حال حاضر ۴۰ درصد از آمار از طریق سامانه ۲۱۲۱ گرفته می‌شود و ۶۰ درصد مابقی به‌ صورت حضوری بوده که ممکن است در برخی از طرح‌های آماری این درصد آمارگیری غیرحضوری بیشتر یا کمتر از ۴۰ درصد باشد.

وی با بیان اینکه سالانه ۴۳ طرح آمارگیری در سطح استان انجام می‌شود، عنوان کرد: برخی از طرح‌های آمارگیری مثل نرخ بیکاری به صورت ماهیانه، برخی مانند نیروی کار به صورت فصلی و برخی دیگر مانند آمارگیری به صورت سالانه هیتند.

رودری با اشاره به اینکه طرح با آمارگیری تلفنی برای آمارگیری دامداری‌ها در استان کرمان کلید خورد، تصریح کرد: برای طرح‌های سرشماری مثل نفوس و مسکن هنوز تصمیمی برای اینکه از چه روش آمارگیری (حضوری یا تلفنی) استفاده کنیم هنوز به جمع بندی نرسیده اما در سایر طرح‌های آماری، حدود ۴۰ تا ۵۰ درصد کار از طریق ارتباط تلفنی ۲۱۲۱ اجرا خواهد شد.

وی درباره صرفه‌جویی اقتصادی که از اجرای این طرح صورت می‌گیرد، گفت: معمولا حدود ۴۰ درصد از هزینه اجرای هر طرح مربوط به هزینه‌های خودرویی است که هر چه درصد بیشتر آمارگیری طرح از طریق سامانه تلفنی ۲۱۲۱ انجام شود، صرفه‌جویی مالی بیشتری خواهیم داشت به طور مثال در طرح آمارگیری نیروی کار سالانه ۲۰۰ میلیون تومان هزینه می‌شود که ۴۰ درصد آن مربوط به هزینه‌های خودرویی می‌باشد و در سال گذشته در مجموع یک میلیارد تومان هزینه طرح‌های آمارگیری ما بود که حدود ۴۰۰ میلیون تومان آن مربوط به هزینه‌های خودرویی بود لذا به مرور زمان درصد آمارگیری غیرحضوری را افزایش خواهیم داد.

رییس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان کرمان افزود: متاسفانه هنوز همه خانوارهای ما شماره تلفن ثابت ندارند یا اگر دارند ما به آنها دسترسی نداریم و این شماره‌های که اکنون ما داریم مربوط به سرشماری سال ۹۵ است که ممکن است این تلفن‌ها تغییر یا جابجا شده باشند بنابراین آمارگیری حضوری هم در طرح‌هامان گنجانده خواهد شد.

 

منبع: ایسنا

نقش کالر آیدی ضبط مکالمات در رونق کسب و کار امروز

در برقراری ارتباط تلفنی با مشتریان، هویت تماس گیرندگان اهمیت بسیار زیادی دارد. برای آن که بتوانیم ارتباط تلفنی موثرتری با مشتریان و تماس گیرنده ها برقرار کنیم، دانستن هویت آن ها می تواند بسیار موثر باشد. راهکاری که در صنعت مخابرات برای این مشکل اندیشیده شده، استفاده از کالر آیدی است.

امروزه با توجه به رکود اقتصادی به وجود آمده  بحث شناخت و ارتباط با مشتری نقش زیادی در رونق کسب و کارها دارد. یکی از نیازهای اصلی کسب و کارها سرعت عملیات در فرآیندهای فروش و خدمات‌دهی است.

در زمانی که حجم تماس های تلفنی با مشتری زیاد است، ممکن است مشکلات و معطلی های زیادی پیش آید. در صورتی که مشتری با اشغالی خط مواجه شود و یا پس از ارتباط با اپراتور برای شناسایی مشخصات، مشتری معطل شود. احتمالاً به جمع مشتریان ناراضی خواهد پیوست. شناخت به موقع و سریع مشتریان و کاهش زمان انتظار آنها موجب رضایت آنها خواهد شد و مشکلات موجود را از بین می‌برد.

با اتصال یک کالر آیدی ضبط مکالمه، به محض تماس مشتری تمامی اطلاعات تماس گیرنده بر روی صفحه کامپیوتر به نمایش در می آید و اپراتور به سرعت مشتری خود را شناسایی می کند. همچنین با استفاده از ضبط مکالمه امکان بررسی مجدد درخواست مشتری را دارید. علاوه بر آن اپراتور می تواند با بکار بردن نام مشتری قبل از معرفی استقبال خاص و شخصی از او کند. این امر به شدت حسی از صمیمیت و احترام در مشتری ایجاد خواهد کرد  و در نهایت از او یک مشتری وفادار می سازد.

کالر آیدی ضبط مکالمه، دستگاهی است که شماره شخص تماس گیرنده، وضعیت خط اعم از آزاد یا اشغال بودن آن، تعداد زنگ و تماس‌های خروجی و همچنین صدای مکالمه را در اختیار کامپیوتر می‌گذارد. کالر آیدی ضبط مکالمات با استفاده از پورت USB  اطلاعات را به کامپیوتر منتقل می کند. نرم افزار کامپیوتر اطلاعات ارسالی را پردازش و ذخیره می کند. در صورتی که قبلا تلفن مشتری در نرم افزار ذخیره شده باشد اطلاعات مشتری شامل عکس کد اشتراک، آدرس و... نمایش داده می شود.

مدیران کسب و کار ها می توانند با استفاده از دستگاه ضبط مکالمات کیفیت پاسخگویی اپراتورها را بررسی کنند. همچنین با بررسی مکالمه ضبط شده امکان آموزش و ارتقاع پاسخگویی اپراتورها را دارند. در صورتی که شکایتی از سمت مشتری دریافت شود، مدیران می تواند با مراجعه به آرشیو مکالمات ظبط شده، خیلی سریع و راحت به شکایت مشتری رسیدگی کنند. همچنین این آرشیو می توانند در صورت نیاز در مراجعه قضایی مورد استفاده گردد. البته باید توجه داشته باشید ضبط مکالمات بدون اطلاع طرفین جرم محسوب می شود به همین دلیل توصیه می شود حتما مشتری را از وجود ضبط مکالمات مطلع سازید.

یکی دیگر از کاربرده ای مهم ضبط مکالمات این است که در صورتی که اپراتورها در ارائه نوع خدمت دچار شک و شبه شده باشند می توانند با شنیدن مجدد فایل ضبط شده، در خواست مشتری را بررسی کنند و تصمیم گیری بهتری را داشته باشند. بدین ترتیب با ضبط مکالمات می توانید از شکایت های احتمالی مشتریان پیشگیری نمایید.

 کالر آیدی برای چه کسانی کاربرد دارد؟

حال که به بررسی و معرفی اساس کار کالر آیدی ها پرداختیم، باید به این سوال پاسخ داد که کالر آیدی برای چه کسانی کاربرد دارد؟

به طور کلی در هر ارتباط تلفنی، داشتن اطلاعات تماس طرف مقابل و تشخیص هویت او از اهمیت بالایی برخوردار است. اما این اهمیت در برخی موارد بیشتر است. مشاغلی که با تماس تلفنی با مشتریان خود در ارتباط هستند، نیاز به آگاهی از هویت مشتری را بیشتر حس می کنند.

به عنوان مثال اگر شما صاحب یک رستوران باشید که غذاها را با پیک برای مشتریان خود ارسال می کند، به کالر آیدی نیاز خواهید داشت. زیرا با استفاده از آن سیستم ثبت سفارشان و پیگیری آن ها بسیار بهتر کار خواهد کرد. همین مسئله در رابطه با تاکسی سرویس هایی که به صورت تلفنی با مشتریان خود در ارتباط هستند وجود دارد. مشاغلی مانند کافی شاپ ها و رستوران ها، مطب پزشکان، خشکشویی ها، آرایشگاه ها، سرویس های تاکسی و... جز مشاغلی هستند که به یک سرویس کالر آیدی حرفه ای و همه جانبه نیاز دارند.

 

شرکت تیلدا کیش طراح و تولید کننده دستگاه های کالرآیدی و ضبط مکالمه با برند تی لاین (T-Line) می باشد. این شرکت با 10 سال سابقه از بهترین قطعات و مواد اولیه در تولید دستگاه های کالرآیدی و ضبط مکالمه تی لاین (T-Line) استفاده میکند. با این حال محصولات این شرکت قیمت پایین تری نسبت به نمونه های خارجی خود دارند.

· کالر آیدی تی لاین، یک کالای ایرانی بسیار با کیفیت است که موفق به ثبت گواهی ثبت اختراع برای سری HID (Human Interface Device) به صورت رسمی شده است. در میان محصولات سری های مختلف کالر آیدی تی لاین، مواردی دیده می شوند که در نوع خود منحصر به فرد هستند. این محصولات با وجود کیفیت بسیار بالا و تکنولوژی پیشرفته، با قیمت های بسیار مقرون به صرفه عرضه می شوند.

· کالر آیدی سری TK 200 جز اولین کالر آیدی ها با پورت HID و دارای قابلیت plug&play  (نصب خودکار) هستند.

· کالر آیدی سری TK 300 می توانند بدون سیم و با بلوتوث به کامپیوتر متصل شوند. کالر آیدی های بی سیم برای کسانی که از سیتم عامل اندروید استفاده می کنند یا محدودیت پورت USB  دارند بسیار مناسب می باشد.

·  کالر آیدی ضبط مکالمه سری TK 400  جز جدیدترین سری های کالر آیدی تی لاین است که علاوه بر امکانات کالر آیدی قابلیت ضبط صدا نیز دارد.

· سری TK 500  با پورت LAN کار می کند و برای کسانی که می خواهند از اطلاعات کالر آیدی در شبکه استفاده کنند بسیار مناسب می باشد.

اگر جز مشاغلی هستید که نیاز به یک سیستم کالر آیدی کارآمد با قیمت مناسب دارند، کالر آیدی تی لاین گزینه ای کاربردی برای شما خواهد بود.

 

منبع: مشرق نیوز

بدافزار CDRThief لینوکس، جزئیات تماس VoIP را سرقت می‌کند

محققان امنیت سایبری نوع جدیدی از بدافزار لینوکس را با نام "CDRThief" کشف کرده‌اند که در تلاش برای سرقت تماس‌های تلفنی، سوئیچ‌های صوتی از طریق VoIP)IP) را هدف قرار می دهد.

بر اساس تجزیه و تحلیل محققان: هدف اصلی بدافزار، نفوذ به داده‌های مختلف خصوصی از سوی سوئیچ نرم افزاری آسیب دیده، از جمله سوابق جزئیات تماس (CDR) است.

برای سرقت این داده‌ها، بدافزار از پایگاه داده‌های MySQL داخلی استفاده شده توسط softswitch استفاده می‌کند. بنابراین، مهاجمان درک خوبی از معماری داخلی سیستم عامل مورد نظر را نشان می دهند.

softswitchها (سوئیچ‌های نرم افزاری) به طور کلی سرورهای VoIP هستند که به شبکه‌های مخابراتی امکان مدیریت صدا، نمابر، ترافیک داده و ویدئو و مسیریابی تماس را می‌دهند.

​

 

تحقیقات کارشناسان نشان داد که CDRThief یک پلت فرم خاص VoIP لینوکس است و عملکرد مخرب آن رمزگذاری داده‌ها است تا از تجزیه و تحلیل استاتیک جلوگیری کند.

این بدافزار با تلاش برای یافتن فایل‌های پیکربندی Softswitch از لیست فهرست‌های از پیش تعیین شده با هدف دستیابی به اعتبارات پایگاه داده MySQL شروع به کار می‌کند، سپس رمزگشایی می‌شود تا پایگاه داده را جستجو کند.

محققان می‌گویند که مهاجمان مجبور بودند برای تجزیه و تحلیل روند رمزگذاری و بازیابی کلید AES که برای رمزگشایی رمزعبور پایگاه داده استفاده می شود، باینرهای سیستم عامل را معکوس کنند و این امر دانش عمیق نویسندگان در مورد معماری VoIP را نشان می‌دهد.

 DRThief  علاوه بر جستجوی اطلاعات اساسی در مورد سیستم Linknat که به خطر افتاده است، جزئیات پایگاه داده مانند نام کاربری، رمزعبور رمزگذاری شده، آدرس IP را مخدوش می‌کند و پرس و جوهای SQL را مستقیماً در پایگاه داده MySQL اجرا می‌کند تا اطلاعات مربوط به رویدادهای سیستم، ورودی و خروجی‌های VoIP و داده‎‌های تماس را ضبط کند.

محققان می‌گویند: داده‌هایی که رد و بدل می‌شوند، ابتدا فشرده می گردند سپس با کلید عمومی  مشخص شده، کدگذاری و رمزگذاری می‌شوند. بنابراین، فقط نویسندگان بدافزار یا اپراتورها می‌توانند داده‌های مدنظر را رمزگشایی کنند.

​

به نظر می‌رسد که بدافزار در شکل فعلی خود فقط بر روی جمع آوری داده‌ها از پایگاه داده متمرکز شده باشد، اما کارشناسان هشدار می‌دهند که در صورت حمله مهاجمان به ویژگی‌های پیشرفته‌تر، سرقت اسناد در نسخه به روز شده، امکان دارد.

گفته شده است، هدف نهایی نویسندگان بدافزار یا اطلاعات مربوط به عامل تهدید در پشت این عملیات هنوز نامشخص است.

به گفته کارشناسان: هنوز مشخص نشده است که بدافزار چگونه بر روی دستگاه‌های در معرض خطر نصب و فعال می‌شود. اما حدس این است که مهاجمان ممکن است با استفاده از حمله بی رحمانه exploit یا سوءاستفاده از یک آسیب پذیری، به دستگاه دسترسی پیدا کنند.

منطقی به نظر می‌رسد که فرض کنیم این بدافزار برای جاسوسی در فضای مجازی مورد استفاده قرار گرفته باشد. هدف احتمالی دیگری که مهاجمان از این بدافزار استفاده می‌کنند ، کلاهبرداری VoIP است. از آن‌جا که مهاجمان اطلاعاتی درباره فعالیت سافت ویچ‌های VoIP و دروازه‌های آن‌ها به دست می‌آورند، می‌توانند از این اطلاعات برای انجام کلاهبرداری‌های بین المللی استفاده نمایند.

 

منبع

https:‎//thehackernews.com